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房務(wù)部樓層主管 3-5K元/月
龍陵縣邦臘掌酒店有限責(zé)任公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：龍陵縣

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：28歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    （一）負(fù)責(zé)所管轄樓層客房服務(wù)員的日常工作安排、培訓(xùn)與指導(dǎo)，制定并執(zhí)行排班計(jì)劃，確保各崗位人員分工合理、工作高效；定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客房服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)及安全意識(shí)，激勵(lì)員工工作積極性，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
    （二）監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括房間清掃、布草更換、物品配備等，確保客房衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好、布置溫馨舒適；定期檢查客房質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，對(duì)賓客反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理，不斷提高客房服務(wù)品質(zhì)與賓客滿(mǎn)意度。
    （三）關(guān)注住店賓客需求，協(xié)助解決賓客在客房?jī)?nèi)遇到的問(wèn)題，如設(shè)備故障維修、物品需求等，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)賓客體驗(yàn)；收集賓客意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升賓客忠誠(chéng)度，樹(shù)立酒店良好口碑。
    （四）合理管控所管轄樓層的物資消耗，包括清潔用品、客用品等，制定采購(gòu)計(jì)劃與領(lǐng)用制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，避免浪費(fèi)與積壓；監(jiān)督客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與報(bào)修，與工程部協(xié)調(diào)配合，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資源利用率。
    （五）貫徹執(zhí)行酒店安全管理制度，加強(qiáng)樓層安全巡查，確保客房及公共區(qū)域的安全，如檢查消防設(shè)施、門(mén)鎖系統(tǒng)等；組織員工參加安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，掌握火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，在緊急情況下能夠迅速組織賓客疏散，保障賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。
    （六）加強(qiáng)與前臺(tái)、工程部、餐飲部等酒店其他部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)工作中的問(wèn)題，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢與高效，如配合前臺(tái)做好客房分配與退房檢查工作，協(xié)助工程部完成客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)任務(wù)。
    職位要求：
    具有3年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任樓層管理職務(wù)；熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范
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