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溫泉前臺接待員 2K元/月
龍陵縣邦臘掌酒店有限責任公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：龍陵縣

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：不限

    • 學歷要求：初中以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    1. 客戶接待與服務：以熱情、友好、專業的態度迎接前來溫泉區的賓客，快速辦理接待手續，如售票、驗票、發放手牌、登記信息等；解答賓客關于溫泉設施、服務項目、收費標準、注意事項等各類咨詢，為賓客提供周到的引導與建議，確保賓客順利開啟溫泉體驗，留下良好的印象。
    2. 預訂管理與協調：熟練處理溫泉門票、套票及各類溫泉服務項目的預訂工作，包括電話預訂、線上預訂等渠道；與預訂部門及其他相關部門保持密切溝通，實時更新溫泉場地的預訂情況和房態信息，合理安排賓客入場時間和資源分配，避免預訂沖突，確保溫泉區運營的高效有序。
    3. 賬務處理與結算：負責前臺的賬務管理，準確核算賓客的消費明細，包括溫泉門票、餐飲、按摩理療等各項費用；熟練操作收銀系統，為賓客提供多種便捷的支付方式，并確保結賬過程快速、準確、無差錯；嚴格遵守財務制度，妥善保管現金、票據等財務資料，保障酒店財務安全與數據準確。
    4. 客戶關系維護：在賓客體驗溫泉過程中，保持關注，及時響應賓客的特殊需求與問題反饋，如處理手牌丟失、解答水質相關疑問等；有效處理賓客投訴，秉持真誠道歉、積極解決問題的態度，采取恰當的補救措施，化解賓客不滿情緒，提升賓客滿意度與忠誠度，塑造酒店良好口碑。
    5. 信息記錄與報告：將賓客的基本信息、消費記錄、特殊需求等詳細錄入酒店管理系統，確保數據的完整性與準確性；定期統計分析前臺業務數據，如客流量、收入情況、賓客來源等，制作相關報表并匯報給上級，為溫泉區的經營決策提供數據支持，助力服務質量與營銷策略的優化調整。
    6. 溫泉產品推廣：熟悉溫泉酒店的各類產品與服務，包括特色溫泉池、療養套餐、餐飲推薦等；積極向賓客介紹與推廣，解答賓客關于產品的疑問，通過優質的服務與專業的推薦，提高賓客對溫泉產品的認知度與購買意愿，促進酒店二次消費與收益增長。
    7. 安全與應急處理：嚴格遵守溫泉區的安全管理制度，確保賓客在前臺區域的人身與財產安全；熟悉溫泉區的應急疏散預案和各類突發事件的處理流程，如遇緊急情況（如火災、地震、賓客突發疾病等），能夠迅速、冷靜地采取應對措施，保障賓客安全，降低損失與影響，并及時向上級匯報情況。
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