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溫泉部前臺主管 3-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    (一)負責溫泉部前臺員工的日常排班、考勤管理及工作監(jiān)督,確保前臺服務高效有序進行;組織員工培訓,提升業(yè)務技能與服務水平,如接待禮儀、預訂系統(tǒng)操作、客戶關系處理等培訓,激發(fā)團隊活力與凝聚力,打造專業(yè)前臺服務團隊。
    (二)確保前臺員工以熱情、專業(yè)、禮貌的態(tài)度接待每一位賓客,高效辦理溫泉門票銷售、手牌發(fā)放、客房預訂、結賬退房等手續(xù);解答賓客咨詢,提供準確詳細的溫泉設施、服務項目、優(yōu)惠活動等信息,提升賓客體驗,樹立良好品牌形象。
    (三)不斷完善前臺接待服務流程與規(guī)范,發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務流程中存在的問題,提高工作效率與準確性;協(xié)同其他部門優(yōu)化信息傳遞與協(xié)同工作流程,如與溫泉園區(qū)、客房部、財務部等部門及時溝通,確保服務銜接順暢,減少賓客等待時間與工作失誤。
    (四)積極推廣溫泉部的各類門票套餐、會員卡、增值服務等產(chǎn)品,完成個人及團隊銷售目標;負責會員信息管理與維護,開展會員專屬活動,提升會員活躍度與忠誠度,促進會員重復消費與口碑傳播。
    職位要求:
    具有3年以上酒店或溫泉行業(yè)前臺管理經(jīng)驗,熟悉前臺接待服務流程與操作規(guī)范,了解溫泉產(chǎn)品及市場特點
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