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售后服務(wù)顧問 4.5-6K元/月
社會(huì)保險(xiǎn)...
云南元飛汽車服務(wù)有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：盤龍區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：北汽新能源4S店

    • 年齡要求：18歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    一、引導(dǎo)用戶進(jìn)入維修預(yù)檢工位，傾聽并詳細(xì)記錄用戶的要求，通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容，并就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議；
    二、完成診斷（如入廠診斷有困難請(qǐng)**技師或其它相關(guān)車間同事共同診斷）按用戶或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單合約，并請(qǐng)客戶確認(rèn)；
    三、對(duì)車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿、手剎等）；
    四、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛做完整的檢查，并記錄相關(guān)情況；
    五、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目；
    六、制作維修工單
    a) 將客戶報(bào)修項(xiàng)目認(rèn)真錄入電腦，作業(yè)項(xiàng)目的描述力求準(zhǔn)確不得有任何遺漏；
    b) 如有異常及不確定的問題可先填寫手工維修單，首先預(yù)算價(jià)格并解釋價(jià)格組成，并估計(jì)完工時(shí)間，由修理工確定故障后馬上補(bǔ)錄電腦單；
    c) 維修單填寫后必須馬上交由調(diào)度派工，屬肇事車輛有更換配件的及時(shí)把所需配件清單交與配件部（以確保配件及時(shí)到位）；
    七、跟進(jìn)維修進(jìn)度
    a) 在維修中要跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修車輛能準(zhǔn)時(shí)完工；
    b) 如果維修工作有延誤（配件待料，特殊異常技術(shù)問題，某一項(xiàng)目返工等），要盡早通知用戶，并提出補(bǔ)救辦法；
    c) 在任何情況下，如需要增加維修項(xiàng)目，必須得到用戶的許可；
    d) 因維修返工及未能準(zhǔn)時(shí)完工而需要向用戶提供代步車的情況下，必須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
    八、維修完工
    a) 檢查維修單據(jù)是否齊全（維修單據(jù)必須有相關(guān)人員簽字，配件清單齊全）；
    b) 檢查車輛是否清潔，外觀是否正常，維修項(xiàng)目是否全部完成，車輛是否停放在完工區(qū)域；
    c) 核實(shí)維修費(fèi)用，并通知客戶取車；
    d) 用戶取車時(shí)向用戶解釋所有維修內(nèi)容，提醒客戶下一次車輛保養(yǎng)時(shí)間及里程；
    e) 帶客戶到完工區(qū)域檢查驗(yàn)收車輛；
    f) 帶客戶到收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)客戶有疑問時(shí)耐心解釋價(jià)格情況；
    g) 當(dāng)客戶要駛離車間時(shí)，當(dāng)著用戶取下所有防護(hù)罩墊，描述一遍維修項(xiàng)目給客戶聽，確認(rèn)無漏項(xiàng)；
    h) 將客戶送至出口，并微笑歡迎客戶再次光臨；
    i) 將取下污染的腳墊紙扔到垃圾箱，嚴(yán)禁將取下的防護(hù)罩及腳墊紙隨便亂扔；
    9、對(duì)特殊客戶進(jìn)行跟蹤回訪。
    任崗要求：
    ◆中專以上相關(guān)專業(yè)。
    ◆接待禮儀，SA基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，C1駕照培訓(xùn)
    ◆1年以上相關(guān)4S店接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦
    技能技巧：
    ◆要求具有良好的服務(wù)意識(shí)
    ◆能熱情的從事機(jī)車維修進(jìn)站的引導(dǎo)、派工和協(xié)助客戶驗(yàn)收交車等工作
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 王女士

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 昆明市盤龍區(qū)盤龍區(qū)東三環(huán)車來車旺大世界內(nèi)（金瓦路與郭家凹交匯處） 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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