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房務部前廳主管 3-5K元/月
龍陵縣邦臘掌酒店有限責任公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：龍陵縣

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：28歲以上-45歲以下

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    （一）負責前臺團隊的培訓、排班及日常工作監(jiān)督，提升團隊業(yè)務水平與服務質量，制定并執(zhí)行績效考核制度，激發(fā)員工工作積極性與主動性，營造良好團隊氛圍，確保前臺接待工作高效、有序進行。
    （二）規(guī)范前臺接待流程，確保員工以熱情、專業(yè)、禮貌的態(tài)度為賓客辦理入住、退房、問詢、轉接電話等服務，及時處理賓客投訴與特殊需求，跟進服務反饋，采取改進措施，提升賓客滿意度與忠誠度，維護酒店聲譽。
    （三）與客房、銷售、餐飲等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求與信息，協(xié)調房間分配、房態(tài)更新、預訂變更等事宜，確保房務工作的連貫性與準確性，提高酒店整體運營效率。
    （四）收集整理前臺業(yè)務數(shù)據(jù)，如客房出租率、平均房價、賓客來源等，進行數(shù)據(jù)分析，為酒店經營決策提供支持，同時監(jiān)控前臺操作流程中的數(shù)據(jù)準確性，確保各類報表與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性與完整性。
    （五）制定并完善前臺應急處理預案，面對突發(fā)狀況（如系統(tǒng)故障、客滿糾紛、賓客突發(fā)疾病等）能夠迅速組織團隊采取有效措施應對，保障賓客安全與酒店正常運營秩序，事后及時總結經驗教訓，完善應急預案。
    （六）協(xié)助酒店開展會員與常客計劃，熟悉會員權益與優(yōu)惠政策，確保前臺員工準確執(zhí)行，通過個性化服務提升會員與常客的滿意度與歸屬感，促進會員消費與忠誠度提升，為酒店穩(wěn)定客源。
    職位要求：
    具有3年以上酒店前臺工作經驗，其中至少2年主管崗位經驗；熟悉酒店前臺各項業(yè)務流程與管理技巧，了解酒店客房銷售策略與市場動態(tài)，有處理復雜前臺問題與團隊管理的能力。
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