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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：西山區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：商場(chǎng)管理部

    • 年齡要求：20歲以上-28歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
    2. 負(fù)責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴(kuò)大；
    3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國(guó)商場(chǎng)高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》，負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；
    4. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；
    5. 定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
    6. 撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作；
    7. 涉及訴訟的，協(xié)助開展與集團(tuán)法務(wù)及律師的對(duì)接工作，進(jìn)行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
    8. 做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率；
    9. 配合互聯(lián)網(wǎng)工作，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
    任職要求：
    1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客訴處理流程。
    2、良好的心理素質(zhì)與應(yīng)變能力，良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)。
    3、較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
    立足于完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，紅星美凱龍為每一位紅星人提供***梯隊(duì)薪資和全面的福利保障體系。加入我們，即刻擁有:
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    6、年輕的團(tuán)隊(duì)伙伴，公司多為80、90后員工，團(tuán)隊(duì)氛圍活躍，友好。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 呼女士

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    • 工作地址： 云南省西山區(qū)昆明市西山區(qū)廣福路318號(hào)紅星美凱龍 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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