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云南伊萊美美容醫(yī)院有限公司

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  • 6年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/美容/美發(fā)
  • 注冊(cè)資金：
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：西山區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：20歲以上-30歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    崗位職責(zé)： 1． 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2． 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1． 每日檢查員工禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 做好顧客投訴和接待工作； 4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣； 8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 11． 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境； 2． 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作； 3． 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。 二.員工日常用語(yǔ) (1)問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好！ (2)祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)！ 祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝意!一路順風(fēng)！ (3)歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)！ (4)見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶！ (5)致歉語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解！ (6)祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步！ (7)致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正！ (8)辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安！ 三、來(lái)電接待 1.應(yīng)保證熱線電話暢通。 2.在電話鈴響3次前，應(yīng)立即接聽(tīng)電話。 3.接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。 4.接聽(tīng)電活時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩�；其次告知�?duì)方本公司本部門(mén)名稱，如“××公司”、“某某部門(mén)”再報(bào)出接聽(tīng)人員本人姓名；同時(shí)，做好記錄準(zhǔn)備。 5.做好來(lái)電接待記錄。 6.如來(lái)客戶要找的服務(wù)人員不在，接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知該服務(wù)人員。 四、走訪與回訪 1.行為要求 ①服務(wù)動(dòng)作要輕。 ②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 ③路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。 ④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 2.手勢(shì)要求 ①手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。 ②在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。 ③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。 ④談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。 3.個(gè)人衛(wèi)生要求 (1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說(shuō)話口無(wú)異味。 (2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。 (3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。 (4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。 (5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。 (6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。 4.語(yǔ)言要求 (1)語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話。 (2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)。 (3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語(yǔ)言。 (4)不準(zhǔn)粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。 (5)語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。 (6)同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽(tīng)；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右距離。 (7)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確、充滿熱情。 (8)遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼，向客人問(wèn)好。 (9)對(duì)客人的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，表示抱歉。 (10)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，符合語(yǔ)法。
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