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  • 7年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊(cè)資金：
  • 員工人數(shù)：200—500人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：羅平縣

    • 招聘人數(shù)：5人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：電商部

    • 年齡要求：18歲以上-30歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    一、崗位責(zé)任
    1、了解公司產(chǎn)品賣點(diǎn)和制作工藝
    2、塑造公司形象，禮貌為用戶服務(wù)，耐心與用戶溝通，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；    
    3、引導(dǎo)與服務(wù)，提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率；    
    4、解答用戶線上購(gòu)物出現(xiàn)的疑惑和問題，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗(yàn)，提高用戶回購(gòu)率；
    5、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪，發(fā)現(xiàn)并記錄差異，積極向上級(jí)主管推薦好的方案。
    6、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時(shí)向美工反映并跟蹤整改到位。
    7、成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次回購(gòu)；
    8、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成下次購(gòu)買；
    9、處理交易中的糾紛，就用戶關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式、訂單異常、庫(kù)存不足等問題與用戶保持溝通，并尋求解決辦法；    
    10、及時(shí)有效處理各種突發(fā)事件，針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題有針對(duì)性的解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，處理不了的及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；    
    11、避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)；
    登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋；
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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