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  • 3天前

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  • 11年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：房地產/物業管理
  • 員工人數：100—200人
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：大理市

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：22歲以上-30歲以下

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：高中以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    崗位職責：
    1、全面負責前臺接待、預訂、行李服務、商務服務、通訊服務、交通服務，妥善處理客人投訴。
    2、定期向部門負責人匯報接待、預訂和客源情況。
    3、每日審閱有關報表和前臺值班工作日志，掌握房間銷售、預訂情況，掌握重要客人接待情況和客人投訴處理情況，并參與重要客人、團隊的房間檢查、接待、入住等工作。
    4、建立完整的經營數據、資料檔案和客史檔案。
    5、加強與集團財務部的聯系，處理好客人結賬工作，并兼管收銀服務工作。
    6、制定前臺規章制度、服務規程和質量標準落實措施并檢查落實執行情況，確保制度、規程、質量標準、服務流程規范化、程序化、制度化，配合其他部門做好質量保證工作。
    7、協調客人與“品致家短租房”的關系，傾聽客人意見和建議，并將客人意見反饋到部門負責人。
    8、加強與保安的協調配合，關注安全動態，抓好安全工作措施的落實。
    9、制定前臺培訓計劃，加強前臺員工的業務培訓、素質教育，不斷提高服務技能、工作效率和綜合素質。
    10、定期對前臺服務員的工作考核、績效考核。
    定期、不定期對前臺服務員的儀容儀表進行檢查、督導，嚴格按照前臺相關細則、規程、標準等開展工作。
    崗位要求：
    1、持駕駛證；
    2、熟悉基礎財務報表，有OTA維護經驗。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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