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云南萬興隆生物科技集團(tuán)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：羅平縣

    • 招聘人數(shù)：5人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：電商部

    • 年齡要求：18歲以上-30歲以下

    • 工作經(jīng)驗：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    一、崗位責(zé)任
    1、了解公司產(chǎn)品賣點和制作工藝
    2、塑造公司形象，禮貌為用戶服務(wù)，耐心與用戶溝通，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；    
    3、引導(dǎo)與服務(wù)，提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率；    
    4、解答用戶線上購物出現(xiàn)的疑惑和問題，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗，提高用戶回購率；
    5、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪，發(fā)現(xiàn)并記錄差異，積極向上級主管推薦好的方案。
    6、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位。
    7、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次回購；
    8、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成下次購買；
    9、處理交易中的糾紛，就用戶關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式、訂單異常、庫存不足等問題與用戶保持溝通，并尋求解決辦法；    
    10、及時有效處理各種突發(fā)事件，針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題有針對性的解決并進(jìn)行分類記錄管理，實時跟進(jìn)，處理不了的及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)；    
    11、避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進(jìn)；
    登記退款退換貨商品，對訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋；
    聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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