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客服管家 2.8-3.6K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內容:

    1、負責轄區公共水、電表讀數抄錄,負責轄區業戶物業費用催繳工作;

    2、負責對所轄樓棟業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查;

    3、協助接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄,并協助開展社區文化活動的業主邀約、宣傳等工作;

    4、負責轄區樓宇、設施、公共區域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發現的問題,及時報前臺下單處理,并負責跟進、檢查;

    5、負責轄區樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業主,與轄區業戶進行溝通交流,與業戶建立良好關系,積極協調業戶之間的鄰里關系;負責各類通知的張貼工作;負責協助新業主辦理入住手續,協同業主驗收樓房。
    任職要求:

    1、22—,大專及以上學歷,1年以上物業管家工作經驗;

    2、熟悉物業相關法律法規及業務流程;掌握物業專業技能及崗位需要的服務技能;

    3、責任感強,對客服務經驗豐富;具備良好的執行力、溝通協調能力、抗壓能力及團隊協作能力,善于解決和處理客戶訴求。

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