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投遞簡(jiǎn)歷

  • 1周前

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  • 7年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,文體/影視/藝術(shù),禮品/工藝美術(shù)/收藏品,其他行業(yè)
  • 注冊(cè)資金：
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：瑞麗市

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1)積極參加公司培訓(xùn)，全面了解所銷售的商品的特點(diǎn)，詳情，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)，掌握主推產(chǎn)品的材質(zhì)、功效，價(jià)格，活動(dòng)等內(nèi)容，方便**時(shí)間回答客人
    2)打字速度要快，及時(shí)的、準(zhǔn)確的解答顧客提出的問題，在解答過程中要文明禮貌，熱情細(xì)心，讓客人感覺到你的服務(wù)是**好的、**負(fù)責(zé)的以及**專業(yè)的
    3)清楚物流快遞方式，以及補(bǔ)郵費(fèi)的具體詳情
    4)要了解天貓規(guī)則，關(guān)于發(fā)票等問題不能回答錯(cuò)誤
    5)要提升用戶的體驗(yàn)，**時(shí)間響應(yīng)客人
    6)反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多名客戶聊天，并順利成交訂單
    7)工作中一定要做到三心：熱心，細(xì)心，耐心。
    8)客人買一件商品的同時(shí)可以間接的推薦店內(nèi)其他的搭配商品，提高客單價(jià)
    9)在銷售過程中遇到的問題(如客戶投訴之類的事件），首先協(xié)調(diào)與安撫客戶，同時(shí)及時(shí)上報(bào)，在處理不了的情況下一定要上司接手處理，做到當(dāng)天的事當(dāng)天畢；
    10)在銷售的過程中要求做到一單跟到底，答應(yīng)客戶的事情一定要做到，誠(chéng)信待人，以提高轉(zhuǎn)換率；
    11)在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象；如果需要轉(zhuǎn)給其他客服，必須有話過度。
    12)客人在下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤；每次聊天咨詢必須以客服收尾
    13)整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服主管。
    14)客戶提出的特殊要求，或者特殊情況的，一定要在備注里寫清楚并及時(shí)通知相關(guān)工作人員
    15)如果遇到自己沒法解決的問題要及時(shí)咨詢同事或向主管匯報(bào)，尋求解決辦法并做下記錄
    16)配合公司每一次的活動(dòng)，活動(dòng)期間的自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一整理后即時(shí)更改，熟知活動(dòng)內(nèi)容
    17)不得辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)客戶，做到文明待人
    18)不得利用職務(wù)之便向客戶營(yíng)銷自己的產(chǎn)品或是一些無關(guān)事情；
    19)不得將客戶信息做為任何其他用途
    20)每天做好工作總結(jié)記錄，方便與其他客服倒班交接
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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