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廣州枝農電子商務有限公司

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  • 3年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：互聯網/電子商務
  • 員工人數：50—100人
  • 成立日期：2020年2月19日
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：官渡區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-34歲以下

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：中專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    工作職責：
    1、耐心、細致的妥善處理做好售前、售中、售后服務工作
    2、負責各大平臺店面在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、訂單催付、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、店面轉化等
    3、負責對用戶提交的訂單進行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認。
    4、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。
    5、準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
    6、 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 
    7、特殊客戶及時正確的做好備注工作并能確保及時告知打單人員，避免發錯貨的情況。
    8、接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到好的售后服務。9、對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。10、在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，或者遇到詐騙者需要及時上報給主管。
    11、做好售后賠付登記、做成表格上報主管。
    12、處理好丟件、電話打不通、換地址、打電話退單、沒有收到快遞等等應急問題處理
    11、沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
    12、熟練每個平臺系統、擁抱變化。
    13、完成好上級交代的臨時任務。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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