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  • 1周前

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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:旅游/酒店
  • 員工人數:50人以下
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、每天提前15分鐘到崗,簽到,做好交接班工作.查閱交接班記錄,準確了解主要接待任務和發生的事件。定期向上級請示匯報工作,填寫好每天的工作日志。
    2、查閱當天的主要報表,了解酒店客房情況,團體到達,入住行程、離店情況,
    3.針對VIP客戶入住、離店、行程、房間安排、用車、就餐、接待人員等情況,做到心中有數。如有必要,需要親自負責接待工作,協助各部門維系與VIP良好的關系。
    4、巡視檢查公共區域的服務工作,消除服務隱患,確保酒店工作的正常運行。維護酒店和顧客的安全,接待客人報案處理,防范各種犯罪,維護治安秩序,注意與當地公安部門聯絡,為住店客人和酒店工作人員制造一個和諧、安全的環境。
    5、檢查酒店員工的儀容儀表(重點是大堂內外員工的儀容儀表)、工作紀律與服務規范。
    6、對客人提出的投訴及時受理,熱情耐心地接待,必要時及時向上級請示匯報,熱情、禮貌地解答客人提出的各項咨詢,盡力向客人提供必要的服務和幫助。
    7、處理好客人損壞酒店物品的賠償。處理好醉酒客人和個別無理取鬧者。具有處理好各類突發事件和意外事件能力。 
    8、處理事件時要公平合理、文明禮貌、誠懇耐心,并注意協調內部安保、禮賓、客房、餐飲、總臺等各方面關系,一致搞好各項服務工作。
    9、維護前廳及附近公共區域的清潔衛生環境和整潔安靜的秩序。
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