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  • 1周前

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  • 5年

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    一、前臺
    前臺是負責(zé)與維護公司文秘管理、公關(guān)接待,并維持好正常工作秩序,做好后勤保障,保持良好對外形象的綜合協(xié)調(diào)職能部門,具體職責(zé)如下:
    (1)認真熟悉掌握各項規(guī)章制度,結(jié)合各部門的實際工作情況進行監(jiān)督與執(zhí)行。建立客戶服務(wù)投訴與電話來訪客戶詳細資料庫并在每日下班前總結(jié),將所接到意見及時填單送相關(guān)部門,由部門安排專人給予保定,以便工作人員所需及時提供,任何人不得私自帶出。
    (2)遵規(guī)守紀,嚴于律已,樹立**的企業(yè)形象。
    (3)努力學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,力爭做到有問必答,有難必解的高綜合能力水平的專業(yè)人才。
    (4)善待每一位來電咨詢或到公司的客戶,并及時將客戶反饋信息作好全面記錄,并向公司各部門聯(lián)系協(xié)調(diào),解決,盡量全方位回答和解決客戶所需問題。
    ①使用禮貌用語,做到來有迎聲:(您好!請問您是咨詢還是找哪位)去有送聲:(您慢走!)用語文明,不講粗話或用地方語與客戶交流,導(dǎo)致客戶能夠真正了解到公司的文化素質(zhì),避免造成誤解、誤導(dǎo)。
    ②客戶入坐一分鐘內(nèi)必須送茶到位。
    ③對于未安排設(shè)計師的上門客戶,首先向客戶介紹公司的情況以及操作流程。了解客戶的詳細資料(包括客戶姓名、電話、要裝修房子的樓盤地址以及面積)
    ④電話鈴三聲內(nèi)必須接聽,接聽時必須使用禮貌用語自報公司名稱,鈴聲超過三聲接聽話時要向來者道歉。
    (5)執(zhí)情服務(wù),言行一致,在未得到公司的同意,不得對客戶作任何工作范圍之內(nèi)的承諾。
    (6)協(xié)作各部門工作:
    ①負責(zé)公司內(nèi)部及外部文件的收、發(fā)登記、編號、傳送、催辦、歸檔及保管。
    ②負責(zé)公司各類資料、表格、書刊、會議的記錄,打印及整理,電腦管理與分配傳真和電報收發(fā)工作。
    ③負責(zé)通訊設(shè)備及電話總機的管理。
    ④負責(zé)監(jiān)督外出員工的登記,每位來公司訪者《公司來客登記冊》上。
    ⑤負責(zé)生產(chǎn)器具、辦公用品的登記、整理、維護、調(diào)撥及保管。
    ⑥負責(zé)安排落實值班和節(jié)假日值班及各部門衛(wèi)生值日。
    ⑦負責(zé)員工的日常考勤記錄。
    ⑧負責(zé)員工宿舍的分配及各部福利的采購與發(fā)放,組織各類文娛活動。
    ⑨負責(zé)通知公司各類會議,作好會議記錄,保管公司各類對外宣傳資料等。
    ⑩負責(zé)登記項目經(jīng)理領(lǐng)取工作報告情況。
    ?負責(zé)報刊雜志的訂閱、歸類、剪輯,函件和通訊系統(tǒng)的及時與暢通。
    ?負責(zé)客戶的信息、資料,做相應(yīng)的追蹤與回訪,并記錄歸檔。
    ?負責(zé)傳遞各部歸檔資料登記檔時間及檔案管理。
    ?幫助歸納整理員工每天呈遞的日報并交至總經(jīng)理作為工作業(yè)績檔案的考核資料。
    ?每天負責(zé)打掃前臺如客戶接待區(qū)的衛(wèi)生,對于接待區(qū),客戶起身離去后,馬上收拾接待桌上的茶杯,煙灰等物品,隨時保持接待區(qū)及桌面的清潔,桌椅擺放整齊。
    (七)忠于職守,嚴守崗位,堅守崗位,盡職盡責(zé),杜絕有損公司形象或有損公司利益行為出現(xiàn),不得以任何形式泄露公司秘密和公司客戶資源。
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