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昆明天曉工程機(jī)械有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：西山區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：30歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1、負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、分類、更新、備案等管理；
    2、負(fù)責(zé)制定客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并收集匯總公司內(nèi)部所有客戶信息，建立信息庫(kù)進(jìn)行管理；
    3、負(fù)責(zé)收集外部新客戶信息并制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、信息流轉(zhuǎn)傳遞流程及規(guī)定；
    4、負(fù)責(zé)建立公司“客戶蓄水池”及客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，并制定維護(hù)原則、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增進(jìn)客戶粘度和企業(yè)美譽(yù)度；
    5、負(fù)責(zé)制定除大客戶以外客戶關(guān)系維護(hù)的規(guī)劃、年度及月度計(jì)劃，并組織實(shí)施及落實(shí)維護(hù)效果。
    6、負(fù)責(zé)除大客戶以外的客戶回訪工作，協(xié)調(diào)處理客戶投訴、回訪調(diào)查并不斷提升客戶滿意度；
    7、負(fù)責(zé)根據(jù)各品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定客戶回訪流程、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)，并在回訪過(guò)程中不斷總結(jié)，匯編所有回訪過(guò)程中的問(wèn)題與應(yīng)急或處理預(yù)案，**終形成“客戶回訪手冊(cè)”；
    8、負(fù)責(zé)收集整理客戶回訪信息及建檔留存，有緊急情況及時(shí)反饋各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處，并跟進(jìn)處理過(guò)程和結(jié)果，要求**時(shí)給予客戶回應(yīng)；
    負(fù)責(zé)定期組織招開(kāi)客戶服務(wù)質(zhì)量專題例會(huì)，針對(duì)客戶回訪中存在的問(wèn)題、客戶的投訴或建議、需提升和改進(jìn)的地方，討論出具體解決方案或措施，并跟蹤結(jié)果。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 袁師

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 昆明市西山區(qū)太平新城時(shí)代貿(mào)港工程機(jī)械城C10-1 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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