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物業(yè)客服經(jīng)理 4.5-6K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施;
    2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時跟蹤處理結(jié)果;
    3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
    4、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
    5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施;
    6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
    7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處;
    8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
    9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理;
    10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。

    任職要求
    1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
    2、3年及以上物管工作經(jīng)驗(yàn);
    3、具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)等專業(yè)技能;
    4、具有較好服務(wù)意識,較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力;有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。
    5、品行端正,公正廉潔,原則性強(qiáng)。
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  • 聯(lián)系方式

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