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  • 基本信息

    • 工作地點：官渡區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-50歲以下

    • 工作經驗：4年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。
    2、負責線下會員及代理商維護
    3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
    4、負責公司所有客戶數據庫的管理，包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議，客戶突發事件的處理等工作。
    5、負責代理商的市場拓展計劃的跟進，商家信息的整理統計，歸檔，重點維護和管理。
    6、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
    7、負責組織會員及代理商信用調查，會員及代理商檔案管理工作。
    8、負責加盟合同、代理合同簽訂授權業務代表與初步審核。
    9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
    10、配合市場部進行市場推廣，市場調研等各項工作。
    11、負責加盟店銷售報表，會員線下各聯盟店消費流水報表，公司平臺扣款等相關報表的統計及初步審核。
    12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。
    二、任職要求
    1、本科以上學歷。
    2、業管理、公共關系、市場營銷等相關專業。
    3、4年以上商貿公司售后管理，客服經理崗位相關工作經驗。
    4、熟悉電子商務線下客戶服務管理模式，結合企業發展狀況和市場發展趨勢，指定有效客戶管理戰略，協調客戶服務團隊工作，熟悉客服部組織結構設計，優化客戶服務流程，合同調配客戶服務人員比例。
    5、具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力。
    6、電腦使用熟練，word，excel，ppt等辦公軟件使用熟練，熟悉網絡工具。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 桂老師

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 云南省昆明經開區國際銀座C區C5幢15層 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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