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蒙自英茂悅達汽車銷售服務有限公司

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投遞簡歷

  • 基本信息

    • 工作地點：蒙自市

    • 招聘人數：2人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：18歲以上-35歲以下

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1.完成分配的售后服務目標；
     2.建立、管理和分析服務業務檔案；
     3. 制定客戶維系計劃；
     4. 收集汽車售后服務業務市場、競爭對手、客戶需求信息；
     5.根據分配到的網電線索，在規定的時間內完成呼入呼出任務；
     6. 接聽服務來電，并協助網電營銷專員進行來電流量的記錄；
     7.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作；
     8.接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
    作范圍并制訂委托書；
     9.向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間；
    10.跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更；
    11.進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；
    12.檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費
    用；
    13.結合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養護類附件產品、增值業務產
    品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目
    標；
    14.負責售后接待區域和客戶休息區的日常維護和客戶接待；
    15.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
    16. 邀請保有車主加入俱樂部，協助車主辦理入會、會員積分累積與兌換；
    17. 根據計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度；
    18. 處理客戶抱怨。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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